前言

致親愛的業(yè)主：

春色盎然，萬物復(fù)蘇。一切美好，如期而至。三月不僅有溫暖的春天，還有溫暖的您。

衷心感謝您一直以來對(duì)我們物業(yè)工作的理解和支持！為您構(gòu)建安全、舒適、宜居、美好的生活環(huán)境是我們不懈的追求！我們將一如既往的秉承“真摯服務(wù)、至誠(chéng)呵護(hù)”的理念，做好物業(yè)基礎(chǔ)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)！現(xiàn)將3月各板塊工作呈現(xiàn)于您，請(qǐng)業(yè)主朋友們監(jiān)督并提出寶貴意見，家園的和諧美好建設(shè)邀您共同參與！

客服篇

客服管家的工作職責(zé)，主要是負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事報(bào)修跟進(jìn)處理、客服中心來人來訪接待、建議及投訴處理、公共區(qū)域及樓棟保潔巡查、裝飾裝修管理、空置房屋管理等?？头芗业墓ぷ骷?xì)微而繁瑣。作為物業(yè)的形象窗口部門，他們除了具備物業(yè)專業(yè)知識(shí)，還需要有耐心、細(xì)心、熱忱、友好的服務(wù)態(tài)度。真正做到視業(yè)主為親人，把小區(qū)的事當(dāng)成自己家里的事。在工作中有委屈卻不能有淚水，穿著高跟鞋穿梭于小區(qū)，仍要保持微笑。他們還要協(xié)助其他部門做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作。 

尊老愛幼，是中華民族的傳統(tǒng)美德。值三八婦女節(jié)之際，客服管家上門慰問了小區(qū)的空巢老人，送去了節(jié)日慰問品，并帶去了真誠(chéng)的關(guān)心和祝愿。

3月，是傳遞愛與溫暖的季節(jié)，鼎達(dá)客服管家，一直在您身邊！

秩序篇

秩序維護(hù)部始終嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，每天不間斷值守小區(qū)；對(duì)園區(qū)車輛實(shí)行晝夜不間斷巡邏，時(shí)刻守護(hù)您的安全；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，排除消防安全隱患。3月，各項(xiàng)目更換滅火器共計(jì)480具。

安全無小事，守護(hù)千萬家。他們?cè)谀吹靡姷牡胤剑H切問候、主動(dòng)相助。在您看不見的地方，認(rèn)真巡檢、遠(yuǎn)程監(jiān)控。為業(yè)主保駕護(hù)航，是他們的使命。

工程篇

工程維護(hù)部的工作職責(zé)，主要是對(duì)園區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；對(duì)業(yè)主報(bào)事報(bào)修進(jìn)行處理。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備類似人體的“心臟”。作為物業(yè)公司的一個(gè)重要部門，不管春夏秋冬，他們總是背著重重的工具包，穿梭在小區(qū)的每個(gè)角落。

3月，各小區(qū)對(duì)樓層全面排查，完善窗戶限位；加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查與保養(yǎng)；按期對(duì)排污系統(tǒng)進(jìn)行檢查、疏通。特別是桐梓公司旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，在避暑淡季，完成了包括垃圾箱翻新、座椅翻新、單元門翻新等大量維修維護(hù)工作，為迎接避暑業(yè)主回家提前做好準(zhǔn)備。

 “險(xiǎn)、臟、累”從不在乎的工程維修師傅們，出入在小區(qū)的各個(gè)角落、業(yè)主家里，為業(yè)主們排憂解難、風(fēng)雨無阻，用行動(dòng)詮釋服務(wù)的真諦。

環(huán)境篇

日復(fù)一日，保潔人員在日常生活垃圾清運(yùn)、保潔維護(hù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)垃圾桶及周邊環(huán)境衛(wèi)生處理。同時(shí)按照保潔計(jì)劃工作要求，對(duì)各樓棟的大廳、電梯、樓層通道、墻面、地面、水電井、樓梯步道、樓頂天臺(tái)等公共區(qū)域進(jìn)行月度、季度保潔，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。按照小區(qū)消殺工作要求，殺蟲、滅蚊、防暑、防疫消毒等。她們不怕辛苦，卻擔(dān)心哪里不周到；她們不怕繁瑣，卻擔(dān)心哪里被疏忽。

保潔員用一雙手清潔一塵一土，默默無聞，用心守護(hù)家園。在你看見或看不見的地方，盡心盡力，任勞任怨地工作。

不斷學(xué)習(xí)，以專業(yè)服務(wù)業(yè)主

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能。為更加專業(yè)地服務(wù)小區(qū)業(yè)主，3月公司組織內(nèi)部培訓(xùn)共計(jì)10次，包括項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、客服培訓(xùn)、工程培訓(xùn)、秩序培訓(xùn)、保潔培訓(xùn)等。不斷學(xué)習(xí)，以實(shí)踐出真知，以專業(yè)服務(wù)業(yè)主。

電梯演練與電梯知識(shí)宣傳

電梯是高層建筑出行的必備設(shè)施，為增強(qiáng)物業(yè)人員對(duì)電梯的安全觀念和應(yīng)急救援知識(shí)，熟悉電梯救援程序。3月，各項(xiàng)目開展了電梯演練，并邀請(qǐng)電梯公司進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)行電梯知識(shí)宣傳。確保小區(qū)居民安居樂業(yè)，進(jìn)一步提升業(yè)主們的安全感與幸福感。